¿Es legal la cobranza por Whatsapp?

Cada vez son más comunes los casos de personas que están pagando un préstamo y si se llegan a atrasar en el pago de su mensualidades, reciben mensajes a través de Whatsapp como medida de presión para que se pongan al corriente.

Como cliente de bancos o de otras empresas que otorgan crédito, debes estar informado sobre la forma en que pueden cobrarte en caso de que no hayas podido pagar tus deudas, principalmente para evitar ser víctima de amenazas o fraudes.

Si has recibido mensajes intimidatorios a través de Whatsapp o incluso te han enviado archivos de supuestas órdenes de embargo, se está infringiendo la ley e incluso puedes aplicar medidas para evitar que te sigan molestando en tu teléfono móvil.

Recuerda que lo mejor es mantenerse al corriente en el pago de deudas y en caso de tener complicaciones para atender los compromisos financieros, acude personalmente con el banco y aplica medidas correctivas.

¿Me pueden cobrar por Whatsapp?

No. De hecho Whatsapp es muy claro en sus términos y condiciones en el servicio de mensajería. Así, la política de uso de WhatsApp establece que la plataforma debe utilizarse para comunicaciones personales y comerciales legítimas, pero no para actividades de cobranza o acoso.

En algunos casos, las mismas empresas de crédito utilizan mensajes de Whatsapp para recordar al cliente que ya se aproxima su fecha de pago o que tiene una mensualidad pendiente. Sin embargo, en casos extremos se usan mensajes violentos con los que se busca amenazar y provocar miedo entre el usuario para generar miedo y obligar al pago.

Ante ello, tienes todo el derecho a quejarte y reportar este tipo de prácticas, ya que están infringiendo el marco legal sobre la cobranza a deudores en México.

¿Cómo reportar un número en Whatsapp?

Una medida práctica que puedes aplicar en caso de reportar y bloquear mensajes molestos es reportar el número directamente en Whatsapp, siga estos pasos:

• Abra la aplicación Whatsapp.

• Abra el chat con el número que desea reportar.

• Toque el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla. Toque "Más" y "Reportar".

• Seleccione el motivo por el que está reportando el número.

Toma en cuenta que WhatsApp recibe los últimos cinco mensajes más recientes que envió el contacto que se desea bloquear o grupo, pero no lo notifica. También recibe la identificación del usuario o grupo reportado, información sobre el momento en que se envió el mensaje y el tipo de mensaje enviado (imagen, video, texto, etc.).

Una vez reportado el número, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco y pedir información sobre la forma en que te estarán cobrando en caso de que te atrases con tus pagos. A esto se le conoce como cobranza extrajudicial

¿Qué es la cobranza extrajudicial?

Se trata del proceso de cobrar una deuda antes de emprender medidas legales. Para ello se utilizan empresas conocidas como despachos de cobranza, los cuales, de acuerdo con la Condusef, están obligados a operar de la siguiente manera: 

• En el primer contacto que establezcan con el deudor, los despachos de cobranza deben identificarse claramente, indicando su nombre, denominación o razón social, domicilio y número telefónico. También deben identificar a las personas que realizan la cobranza.

• Deben informar al deudor sobre la deuda que tiene pendiente, incluyendo el nombre de la entidad financiera que otorgó el crédito, el contrato u operación que originó la deuda, el monto del adeudo y la fecha de cálculo. También deben informar al deudor sobre los requisitos, términos y condiciones para liquidar la deuda.

• Los despachos de cobranza deben informar al deudor sobre los canales disponibles para presentar quejas por malas prácticas de cobranza.

• Deben dirigirse al deudor de manera respetuosa y educada, evitando el uso de lenguaje amenazante o intimidatorio.

• Solo pueden comunicarse con el deudor en días hábiles y en un horario de 8:00 a 21:00 horas.

• Están obligados a documentar por escrito los acuerdos de pago que alcancen con el deudor. Estos documentos deben incluir los términos y condiciones del acuerdo, así como el monto a pagar, la fecha de pago y el número de cuenta de la entidad financiera donde se realizará el pago.

• Tienen prohibido realizar malas prácticas de cobranza, como el acoso, las amenazas o la discriminación.

• Deben tratar los datos personales del deudor de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

• El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a sanciones por parte de la Condusef.